Apple incorpora una revisión de cajas cerradas para detectar fraudes en las devoluciones

Las tiendas de Apple comenzaron a emplear un sistema de inspección que permite comprobar el contenido de las cajas devueltas sin retirar el sello. La herramienta busca detectar dispositivos o accesorios faltantes y, al mismo tiempo, evitar la apertura de paquetes que podrían volver a venderse como nuevos.

La medida apunta a una modalidad de fraude en la que una persona compra un equipo, retira cables, cargadores o piezas internas y entrega el paquete con apariencia de no haber sido abierto. También puede sustituir el dispositivo original por otro, en operaciones que se repiten en distintos locales y abastecen circuitos de reventa.

Cómo se revisan los paquetes

Antes de la incorporación del escáner, el personal debía abrir las cajas incluso cuando no mostraban señales de manipulación. Esa comprobación permitía verificar el contenido, pero impedía ofrecer el artículo como una unidad nueva una vez que se rompía el sello.

Con la nueva herramienta, los empleados pueden controlar si están presentes el dispositivo y sus accesorios, y determinar si el producto puede regresar al inventario para su venta directa. Así, solo los paquetes con problemas confirmados se envían al depósito.

La tecnología se apoya en Presto, el sistema que Apple ya utiliza para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación traslada esa posibilidad de trabajar con el embalaje cerrado a la revisión de su contenido físico.

La implementación se concentra inicialmente en las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad. El procedimiento no impide que se intente cometer el fraude, pero reduce el tiempo y el costo de las comprobaciones en los locales.

Por Celeste Bonetto, Educación y universidades.