Escobar lleva la inteligencia artificial al mostrador municipal y a las compras públicas

La administración municipal de Escobar atiende a sus vecinos con un asistente de inteligencia artificial generativa llamado Flora, disponible a través de WhatsApp, que ya registró más de 500.000 interacciones desde su puesta en marcha. Se trata de un volumen de intercambios con el sistema, sin que el municipio haya precisado hasta el momento cuántas personas lo utilizaron de manera efectiva ni cuántas de esas consultas quedaron efectivamente resueltas por el canal automatizado.

El uso de la herramienta se inscribe en un proceso más amplio de modernización administrativa que, según la información difundida por el propio municipio, alcanza a más de 100 trámites digitalizados y a un programa de alfabetización tecnológica que capacitó a cerca de 30.000 personas en el distrito. A ese esquema se sumó la promulgación de una ordenanza específica para regular la utilización de inteligencia artificial en el ámbito comunal, con lo que la comuna buscó dotarse de un marco normativo propio antes de profundizar la incorporación de estas tecnologías.

Compras públicas bajo la lupa de un algoritmo

En paralelo al frente de atención al vecino, el municipio puso en funcionamiento la plataforma Ethix, un sistema destinado a agilizar las contrataciones públicas y a dotar de mayor transparencia al proceso de compras del Estado local. La herramienta reemplaza parte del circuito de expedientes en papel y se complementa con la batería de trámites digitalizados que la comuna viene desplegando en los últimos años.

La decisión de aplicar inteligencia artificial tanto en la ventanilla virtual como en el área de contrataciones responde, según la presentación oficial del municipio, a un mismo objetivo: acortar los tiempos de respuesta y reducir los márgenes de discrecionalidad en los procedimientos administrativos. En el caso de las compras, el sistema apunta a dejar un registro trazable de cada etapa del proceso, desde la solicitud hasta la adjudicación.

Un premio en Seúl y la discusión sobre el alcance de la herramienta

El modelo implementado en Escobar fue reconocido durante la apertura de la Smart Life Week, el encuentro internacional que se realiza en el Centro de Convenciones COEX, en la capital surcoreana. Allí, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, distinción que otorgan en forma conjunta el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, conocida como WeGO.

En el marco de esa cumbre también se discutieron aplicaciones de inteligencia artificial orientadas a la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, aunque se trató de ejes de debate del encuentro y no de una enumeración de sistemas efectivamente implementados en el distrito bonaerense. La experiencia que Escobar llevó a Seúl se centró, en particular, en mostrar cómo la inteligencia artificial puede mejorar los procesos internos y la relación cotidiana entre el municipio y los vecinos.

• Flora: asistente de inteligencia artificial generativa al que se accede por WhatsApp y que contabiliza más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Ethix: plataforma de contrataciones públicas que reemplaza parte del circuito de expedientes en papel y apunta a dar mayor trazabilidad a las compras del municipio.
• Más de 100 trámites digitalizados y cerca de 30.000 personas capacitadas en el programa local de alfabetización tecnológica.
• Ordenanza municipal específica para regular el uso de inteligencia artificial en el ámbito de la comuna.
• Distinción al intendente Ariel Sujarchuk con el Seoul Smart City Prize 2026, en la categoría Liderazgo, durante la Smart Life Week en Seúl.